1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi:
a) David Kočenda, IČO: 09280880, se sídlem Boršice 586, 687 09 (dále jen „FixMistr“), e-mail: info@fixmistr.cz, telefon: +420 735 842 476, DIČ: neplátce DPH, nezapsán v obchodním rejstříku, a
b) zákazníkem (dále jen „Zákazník“),
při využívání služby FixMistr spočívající ve zprostředkování a koordinaci řemeslných služeb prováděných nezávislými řemeslníky (dále jen „Řemeslník“).
1.2. FixMistr je zprostředkovatel a koordinátor zakázky. FixMistr vyhledá vhodného Řemeslníka, komunikuje se Zákazníkem, koordinuje průběh zakázky a zajišťuje platební proces.
1.3. Samotné řemeslné práce vykonává vždy konkrétní Řemeslník jako nezávislá osoba odpovědná za odborné provedení prací v souladu s právními předpisy.
1.4. Tyto Podmínky se použijí na všechny objednávky zprostředkované prostřednictvím služby FixMistr, není-li v konkrétní nabídce uvedeno jinak.
2.1. Služba FixMistr – služba spočívající ve zprostředkování a koordinaci řemeslné zakázky mezi Zákazníkem a Řemeslníkem, včetně zákaznické podpory a platebního procesu.
2.2. Zakázka – konkrétní požadavek Zákazníka na provedení řemeslných prací.
2.3. Nabídka – konečný návrh rozsahu prací a ceny před zahájením prací, určený ke schválení Zákazníkem.
2.4. Schválení nabídky – výslovné potvrzení Zákazníka (např. kliknutím, e-mailem, SMS nebo jiným prokazatelným způsobem), že souhlasí s rozsahem a cenou Zakázky.
2.5. Cena – cena uvedená v Nabídce schválené Zákazníkem, případně cena navýšená/snížená o předem schválené změny.
2.6. Spotřebitel – fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu povolání uzavírá smlouvu s FixMistrem.
3.1. FixMistr provozuje službu, která propojuje Zákazníky s nezávislými Řemeslníky a koordinuje realizaci Zakázky.
3.2. FixMistr přijímá platby za Zakázku a poskytuje Zákazníkovi zákaznickou podporu.
3.3. FixMistr neposkytuje obecnou smluvní záruku/garanci na řemeslné provedení prací nad rámec kogentních ustanovení právních předpisů.
3.4. Odpovědnost za odborné provedení řemeslných prací, vady díla a zákonnou odpovědnost za vady nese Řemeslník, který práce provedl, v rozsahu stanoveném právními předpisy.
3.5. FixMistr poskytuje Zákazníkovi mediační součinnost při řešení reklamací a sporů mezi Zákazníkem a Řemeslníkem.
4.1. Zákazník může podat poptávku prostřednictvím webu/aplikace FixMistr, telefonicky, e-mailem nebo jiným FixMistrem umožněným způsobem.
4.2. Zákazník je povinen uvést pravdivé a úplné informace potřebné pro posouzení Zakázky, zejména:
4.3. FixMistr může požádat o doplnění informací. Pokud Zákazník potřebné informace neposkytne, může FixMistr odmítnout zpracování poptávky nebo poskytnout pouze orientační odhad.
5.1. Před zahájením prací obdrží Zákazník konečnou Nabídku obsahující alespoň:
5.2. Zakázka je realizována až po výslovném schválení Nabídky Zákazníkem.
5.3. Bez schválení Nabídky nesmí být práce zahájeny, ledaže Zákazník výslovně požádá o neodkladný zásah a je předem informován o způsobu účtování.
5.4. Jakákoli změna rozsahu prací nebo ceny po schválení Nabídky vyžaduje předchozí výslovný souhlas Zákazníka.
5.5. Pokud během prací vyjde najevo potřeba dodatečných prací, Zákazník obdrží návrh změny (vícepráce/méněpráce) a práce nad původní rozsah budou provedeny až po schválení Zákazníkem.
6.1. Smluvní vztah mezi FixMistrem a Zákazníkem vzniká okamžikem, kdy Zákazník schválí Nabídku.
6.2. Schválením Nabídky Zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito Podmínkami a souhlasí s nimi.
6.3. Není-li výslovně uvedeno jinak, komunikace a potvrzení mohou probíhat elektronicky a jsou pro smluvní strany závazné, pokud jsou prokazatelné.
7.1. Ceny jsou uváděny v Kč.
7.2. Je-li Zákazníkem Spotřebitel, Cena v Nabídce je konečná cena včetně všech daní a poplatků (pokud nejsou v Nabídce výslovně uvedeny samostatně, např. materiál).
7.3. Je-li Zákazníkem podnikatel a požaduje-li daňový doklad k DPH, FixMistr se pokusí zajistit realizaci Zakázky Řemeslníkem, který je plátcem DPH. Daňový doklad k DPH v takovém případě vystavuje plátce DPH (Řemeslník) nebo osoba k tomu plátcem DPH písemně zmocněná; FixMistr poskytne součinnost.
7.4. Cena uvedená v schválené Nabídce je závazná, s výjimkou změn schválených podle čl. 5.4 a 5.5.
7.5. Minimální výjezd / diagnostika: Pokud to povaha Zakázky vyžaduje, může být účtován minimální poplatek za výjezd / diagnostiku ve výši 1 000 Kč. Tento poplatek musí být Zákazníkovi sdělen předem v Nabídce nebo před potvrzením termínu.
7.6. Do ceny mohou být zahrnuty nebo samostatně uvedeny i vedlejší náklady (např. materiál, parkovné, odvoz, likvidace odpadu), pokud byly předem oznámeny a schváleny.
8.1. FixMistr vystaví Zákazníkovi fakturu nebo jiný účetní doklad k úhradě Ceny za Zakázku. Není-li FixMistr plátcem DPH, nejde o daňový doklad k DPH.
8.2. Platba je možná výhradně bezhotovostně, a to: online platbou kartou nebo bankovním převodem.
8.3. Platba v hotovosti není možná.
8.4. Splatnost faktury je 7 dní, není-li v Nabídce nebo na faktuře uvedeno jinak.
8.5. Bankovní spojení FixMistr: 1018124313/5500.
8.6. V případě prodlení Zákazníka s úhradou může FixMistr požadovat zákonný úrok z prodlení a případné náklady spojené s vymáháním pohledávky v zákonném rozsahu.
9.1. FixMistr a/nebo Řemeslník navrhne termín realizace Zakázky podle kapacitních možností a povahy prací.
9.2. Potvrzený termín je orientačně závazný; v odůvodněných případech může dojít ke změně (např. z důvodu zpoždění předchozí zakázky, nepříznivých podmínek, nemoci, vyšší moci).
9.3. O případné změně termínu bude Zákazník informován bez zbytečného odkladu a bude navržen náhradní termín.
10.1. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k řádnému provedení Zakázky, zejména zajistit přístup do místa plnění a dostupnost energií, je-li to potřebné.
10.2. Zákazník je povinen informovat o všech podstatných okolnostech, které mohou mít vliv na bezpečnost, rozsah nebo cenu prací.
10.3. Pokud Zákazník neposkytne potřebnou součinnost, může dojít k odložení termínu nebo k účtování přiměřených nákladů.
11.1. Zákazník může požádat o změnu termínu nebo zrušení Zakázky. Výše případného storno poplatku závisí na okamžiku zrušení a již vzniklých nákladech.
11.2. Konkrétní storno podmínky mohou být uvedeny v Nabídce. Pokud nejsou uvedeny, FixMistr může požadovat náhradu účelně vynaložených nákladů.
11.3. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy uzavřené distančně tímto není dotčeno v rozsahu stanoveném právními předpisy.
12.1. Pokud se Zákazník ve sjednaném čase nedostaví, nezajistí přístup do místa plnění nebo jinak znemožní realizaci Zakázky, může být účtován poplatek za marný výjezd / no-show, pokud byl Zákazník předem upozorněn.
12.2. Pokud se nedostaví Řemeslník a Zakázku nelze realizovat, FixMistr se pokusí zajistit náhradní termín nebo náhradního Řemeslníka.
13.1. Jakékoli vícepráce, změna materiálu, rozšíření rozsahu nebo jiná odchylka od schválené Nabídky musí být Zákazníkovi předem sdělena.
13.2. Bez předchozího souhlasu Zákazníka nesmí být účtována cena nad rámec schválené Nabídky, s výjimkou neodkladných úkonů nutných k odvrácení bezprostřední škody, je-li Zákazník nedostupný; v takovém případě musí být zásah přiměřený a následně doložen.
14.1. Zákazník může uplatnit reklamaci týkající se provedené Zakázky prostřednictvím FixMistr (zákaznické podpory) na kontaktech: info@fixmistr.cz, +420 735 842 476.
14.2. Zákazník by měl reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady a uvést:
14.3. FixMistr reklamaci přijme, zaeviduje a poskytne součinnost při komunikaci s Řemeslníkem.
14.4. Odpovědnost za vady a jejich odstranění nese Řemeslník v rozsahu stanoveném právními předpisy. FixMistr však může v rámci zákaznické podpory pomoci se sjednáním nápravy, termínu kontroly či jiného řešení.
14.5. FixMistr bude Zákazníka informovat o průběhu vyřizování reklamace v přiměřených lhůtách.
15.1. FixMistr odpovídá za řádné poskytování své zprostředkovatelské a koordinační služby, zejména za:
15.2. FixMistr neodpovídá za odborné provedení řemeslných prací, jejich vhodnost pro konkrétní účel, ani za vady díla způsobené Řemeslníkem, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
15.3. FixMistr neodpovídá za škodu způsobenou:
15.4. Tím nejsou dotčena práva Spotřebitele, která nelze smluvně vyloučit ani omezit.
16.1. Za odborné provedení prací, vady díla a případnou škodu odpovídá vždy Řemeslník, který práce provedl, v rozsahu stanoveném právními předpisy; FixMistr poskytuje součinnost při uplatnění nároků.
17.1. Žádná ze stran neodpovídá za porušení povinností způsobené mimořádnou, nepředvídatelnou a nepřekonatelnou překážkou vzniklou nezávisle na její vůli (vyšší moc), zejména přírodní událostí, výpadkem infrastruktury, epidemií, zásahem orgánů veřejné moci apod.
17.2. Dotčená strana je povinna bez zbytečného odkladu informovat druhou stranu a vynaložit přiměřené úsilí k minimalizaci dopadů.
18.1. FixMistr zpracovává osobní údaje Zákazníků v souladu s platnými právními předpisy.
18.2. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů dostupném na: https://fixmistr.cz/privacy.
18.3. Zákazník bere na vědomí, že pro účely realizace Zakázky mohou být nezbytné údaje předány příslušnému Řemeslníkovi v rozsahu nutném k provedení Zakázky.
19.1. Je-li Zákazník Spotřebitelem, má práva dle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.
19.2. Pokud byla smlouva uzavřena distančně, informace o právu Spotřebitele na odstoupení od smlouvy a jeho výjimkách budou poskytnuty v souladu s právními předpisy; u služeb provedených na výslovnou žádost Spotřebitele před uplynutím lhůty mohou platit zákonné výjimky.
19.3. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná: Česká obchodní inspekce, www.coi.gov.cz.
19.4. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) ukončila činnost k 20. 7. 2025; FixMistr doporučuje využít postup dle čl. 19.3 nebo řešení soudní cestou.
20.1. Tyto Podmínky jsou zveřejněny na webových stránkách FixMistr a tvoří součást smluvního vztahu mezi FixMistrem a Zákazníkem.
20.2. FixMistr může Podmínky jednostranně měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní Zakázku se použije znění Podmínek účinné ke dni schválení Nabídky, není-li dohodnuto jinak.
20.3. Právní vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění.
20.4. Pokud je některé ustanovení těchto Podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
20.5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 25. 2. 2026.