Zásady ochrany osobních údajů (GDPR) – FixMistr.cz

Účinnost od: 25. 2. 2026

Tyto zásady ochrany osobních údajů popisují, jak David Kočenda, IČO 09280880, se sídlem Boršice 586, 687 09 (dále jen „FixMistr", „my" nebo „správce") zpracovává osobní údaje zákazníků, návštěvníků webu FixMistr.cz a dalších osob, které s námi komunikují.

FixMistr je zprostředkovatel / marketplace, který propojuje zákazníky s nezávislými řemeslníky a opraváři (dále jen „Partneři") a koordinuje realizaci zakázky, zejména v oblasti Prahy a okolí.

Kontakt pro obecné dotazy: info@fixmistr.cz Telefon: +420 735 842 476 (dle kontaktních údajů uvedených na FixMistr.cz) Kontakt pro žádosti týkající se soukromí: info@fixmistr.cz Pověřenec pro ochranu osobních údajů: nejmenován (není zákonná povinnost)

1. Kdo je správcem osobních údajů

Správcem osobních údajů je:

David Kočenda IČO: 09280880 Sídlo: Boršice 586, 687 09 E-mail: info@fixmistr.cz Telefon: +420 735 842 476

Pokud FixMistr využívá externí poskytovatele (např. hosting, platební bránu, e-mail/SMS nástroj), vystupují tito poskytovatelé zpravidla jako zpracovatelé na základě smlouvy o zpracování osobních údajů.

2. Jaké osobní údaje zpracováváme

Zpracováváme pouze údaje potřebné pro přijetí poptávky, výběr vhodného Partnera, koordinaci a vyřízení zakázky, platbu a splnění zákonných povinností. Typicky zpracováváme zejména:

Identifikační a kontaktní údaje

• jméno a příjmení
• telefonní číslo
• e-mailová adresa

Údaje o místě zakázky

• městská část / oblast / okres (pro předběžné posouzení dostupnosti)
• případně plná adresa (pro realizaci zakázky a logistiku)

Údaje o zakázce

• textový popis problému / požadavku
• preferovaný termín / čas
• doplňující informace (např. rozměry, odkazy na produkty)

Fotografie a jiný obsah nahraný zákazníkem

• fotografie místa, zařízení, závady
• fotografie mohou náhodně zachytit interiér domácnosti, osobní věci, tváře osob nebo dokumenty

Platební a fakturační údaje

• fakturační údaje (jméno/název, adresa, IČO/DIČ, je-li relevantní)
• informace o platbě (např. stav platby, částka, variabilní symbol / reference transakce)
• údaje nezbytné pro účetnictví a daňové povinnosti

Komunikační údaje

• obsah e-mailové, telefonické nebo jiné komunikace se zákazníkem a Partnerem (v rozsahu potřebném pro vyřízení zakázky)

Technické a analytické údaje (web/cookies)

• údaje o používání webu, cookies identifikátory, IP adresa, informace o zařízení / prohlížeči (dle nastavení cookies a použitých nástrojů)

3. Účely zpracování a právní základy

Osobní údaje zpracováváme pouze pro konkrétní účely a na odpovídajícím právním základě podle GDPR.

a) Přijetí poptávky, výběr Partnera a koordinace zakázky Účel: přijetí poptávky, komunikace se zákazníkem, posouzení proveditelnosti, výběr a oslovení vhodného Partnera, domluva termínu, realizace zakázky. Právní základ: plnění smlouvy nebo provedení opatření přijatých před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).

b) Předání nezbytných údajů vybranému Partnerovi Účel: umožnění realizace zakázky vybraným Partnerem. Právní základ: plnění smlouvy / předsmluvní kroky (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR); případně oprávněný zájem na efektivní organizaci poskytování služby (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

c) Fakturace, platby, účetnictví a daňové povinnosti Účel: vystavení dokladů, evidence plateb, vedení účetnictví, plnění zákonných povinností. Právní základ: plnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR).

d) Zákaznická podpora, řešení reklamací a sporů Účel: komunikace po realizaci zakázky, řešení stížností, reklamací, vymáhání nároků. Právní základ: plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) a/nebo oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

e) Ochrana práv, bezpečnost a prevence zneužití Účel: ochrana našich právních nároků, prevence podvodů a zneužití služeb, bezpečnost systémů. Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

f) Marketing a analytika (pokud používáno) Účel: měření návštěvnosti, zlepšování webu, případně marketingové cookies / remarketing. Právní základ:

• u nezbytných cookies: oprávněný zájem / nezbytnost pro fungování webu (dle platných pravidel),
• u analytických a marketingových cookies: souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), pokud je vyžadován.

4. Příjemci a kategorie příjemců osobních údajů

Osobní údaje sdílíme jen v nezbytném rozsahu a pouze tam, kde je to potřeba pro zajištění služby nebo splnění právních povinností. Může jít zejména o tyto kategorie příjemců:

• Vybraní Partneři (nezávislí řemeslníci / opraváři) – pro realizaci zakázky
• Platby probíhají výhradně bezhotovostním bankovním převodem
• Banky (při bezhotovostních převodech)
• Poskytovatel hostingu / cloud infrastruktury – Railway (Railway Corporation, USA)
• Poskytovatelé e-mailových a SMS služeb (komunikační nástroje)
• Účetní / daňoví poradci (pokud využíváno)
• IT administrátoři / technická podpora
• Orgány veřejné moci (pokud to vyžaduje zákon)

Se všemi relevantními zpracovateli uzavíráme odpovídající smluvní ujednání o zpracování osobních údajů.

5. Předávání osobních údajů mimo EU/EHP

Osobní údaje primárně zpracováváme v rámci EU/EHP.

K předání osobních údajů mimo EU/EHP může dojít pouze pokud je využíván poskytovatel, který data zpracovává nebo zpřístupňuje mimo EU/EHP (např. některé cloudové, analytické nebo komunikační služby). V takovém případě zajistíme odpovídající záruky podle GDPR, zejména:

• rozhodnutí o odpovídající ochraně, nebo
• standardní smluvní doložky (SCC), případně další doplňková opatření.

Používaní poskytovatelé: Railway (USA) – hosting aplikace. Předání je zajištěno na základě standardních smluvních doložek (SCC).

6. Doba uchování osobních údajů

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou pro daný účel.

Obecná pravidla uchování

• Poptávky a komunikace před uzavřením zakázky: po dobu nezbytnou k vyřízení poptávky a následně přiměřenou dobu pro doložení komunikace / ochranu právních nároků.
• Údaje o realizované zakázce: po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu nezbytnou pro řešení reklamací, sporů a ochranu právních nároků.
• Fakturační a účetní doklady: dle zákonných lhůt (min. 5 let dle zákona o účetnictví, 10 let dle zákona o DPH, je-li relevantní).
• Údaje z cookies a analytiky: dle nastavení konkrétních nástrojů a cookie lišty.

Zvláštní pravidlo pro fotografie Fotografie nahrané zákazníkem uchováváme po dobu nezbytnou pro:

• posouzení poptávky,
• předání vybranému Partnerovi,
• realizaci zakázky a případné krátké období pro dořešení reklamace / sporu.

Konkrétní retenční lhůta pro fotografie: 90 dní po dokončení zakázky, pokud právní důvody nevyžadují delší uchování. Po uplynutí této lhůty fotografie smažeme nebo anonymizujeme, pokud neexistuje jiný zákonný důvod k uchování.

7. Fotografie a obsah nahraný zákazníkem (zvláštní ustanovení)

Tato část je důležitá vzhledem k povaze služby FixMistr.

Jaký obsah můžete nahrávat Nahrávejte prosím pouze obsah, který je potřebný pro posouzení a realizaci zakázky, zejména:

• fotografie závady, zařízení, prostoru nebo místa montáže / opravy,
• technické štítky zařízení (pokud jsou relevantní),
• rozměry, nákresy, odkazy na produkty.

Co prosím nenahrávejte Prosíme, nenahrávejte, pokud to není nezbytné:

• občanské průkazy, pasy, řidičské průkazy,
• platební karty, čísla účtů, přístupové údaje,
• rodná čísla, zdravotní dokumentaci,
• jiné citlivé osobní údaje,
• fotografie dětí nebo dalších osob, pokud nejsou pro zakázku nutné.

Pokud fotografie omylem obsahuje citlivý nebo nadbytečný obsah, doporučujeme jej před nahráním zakrýt / oříznout.

Jak fotografie používáme Fotografie používáme pouze pro:

• posouzení poptávky,
• výběr vhodného Partnera,
• přípravu nacenění / postupu,
• realizaci zakázky,
• případné řešení reklamace nebo sporu.

Kdo fotografie vidí Fotografie mohou být zpřístupněny pouze:

• oprávněným osobám ve FixMistr, které poptávku zpracovávají,
• vybranému Partnerovi, a to pouze v rozsahu nutném pro realizaci zakázky,
• případně technickým zpracovatelům (hosting/cloud), pokud je to nezbytné pro provoz systému.

Fotografie nepoužíváme pro veřejnou prezentaci ani marketing bez samostatného právního základu (typicky souhlasu).

Mazání fotografií a žádost o výmaz Fotografie mažeme podle pravidel v části „Doba uchování". Pokud chcete požádat o dřívější výmaz fotografie, napište na info@fixmistr.cz. Vaši žádost posoudíme bez zbytečného odkladu; pokud neexistuje zákonný důvod pro další uchování, fotografii smažeme.

8. Předávání údajů partnerům (zvláštní ustanovení)

FixMistr předává osobní údaje Partnerům v minimálním nezbytném rozsahu a pouze za účelem realizace zakázky.

Kdy údaje předáváme Údaje předáváme Partnerovi zpravidla až:

• po výběru / určení vhodného Partnera, nebo
• po potvrzení / rezervaci zakázky, je-li to pro realizaci nutné.

Jaké údaje typicky předáváme Podle povahy zakázky může jít zejména o:

• jméno zákazníka,
• telefon a/nebo e-mail pro domluvu,
• adresu místa plnění (nebo její potřebnou část),
• popis zakázky,
• relevantní fotografie a termínové preference.

Partnerům nepředáváme více údajů, než je potřeba k provedení práce.

9. Zabezpečení osobních údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, zejména proti neoprávněnému přístupu, ztrátě, zneužití nebo neoprávněné změně. Opatření zahrnují zejména:

• řízení přístupových oprávnění,
• hesla a zabezpečení účtů,
• šifrovaný přenos dat (HTTPS/TLS),
• omezení přístupu k fotografiím a údajům o zakázkách,
• výběr důvěryhodných zpracovatelů,
• pravidelnou kontrolu a aktualizaci systémů.

10. Práva subjektů údajů

Jako subjekt údajů máte podle GDPR zejména tato práva:

• právo na přístup k osobním údajům,
• právo na opravu nepřesných údajů,
• právo na výmaz („právo být zapomenut") v zákonných mezích,
• právo na omezení zpracování,
• právo na přenositelnost údajů (u zpracování založeného na smlouvě / souhlasu, je-li použitelné),
• právo vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• právo odvolat souhlas (pokud je zpracování založeno na souhlasu), aniž je dotčena zákonnost předchozího zpracování.

Svá práva můžete uplatnit e-mailem na: info@fixmistr.cz Pro vyřízení žádosti si můžeme přiměřeně ověřit vaši totožnost, aby nedošlo k neoprávněnému zpřístupnění údajů.

11. Právo podat stížnost u dozorového úřadu

Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů postupujeme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je:

Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Česká republika

12. Cookies a analytika

Na webu FixMistr.cz můžeme používat cookies a obdobné technologie pro:

• zajištění funkčnosti webu,
• měření návštěvnosti a výkonu,
• analytiku a zlepšování služeb,
• případně marketing (pokud bude nasazeno).

Analytický nástroj: v současné době nepoužíváme žádný analytický nástroj. Cookie lišta / consent management: v současné době nepoužíváme cookie lištu (web neukládá nepovinné cookies).

Pokud je to podle právních předpisů vyžadováno, ukládáme / čteme nepovinné cookies pouze na základě vašeho souhlasu, který můžete udělit nebo odmítnout prostřednictvím cookie lišty a kdykoli změnit v nastavení cookies.

13. Děti a osobní údaje

Služby FixMistr nejsou primárně určeny dětem. Vědomě nezpracováváme osobní údaje dětí bez odpovídajícího právního důvodu. Pokud zjistíme, že nám byly poskytnuty osobní údaje dítěte v rozporu s pravidly, přijmeme přiměřené kroky k jejich odstranění.

Žádáme zákazníky, aby nenahrávali fotografie dětí nebo jiné údaje dětí, pokud to není pro zakázku nezbytné.

14. Automatizované rozhodování a profilování

FixMistr neprovádí automatizované rozhodování ani profilování ve smyslu čl. 22 GDPR, které by mělo právní účinky pro zákazníka nebo se ho obdobně významně dotýkalo. Pokud by se to v budoucnu změnilo, tyto zásady odpovídajícím způsobem aktualizujeme.

15. Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména při změně služeb, používaných nástrojů nebo právních požadavků. Aktuální verze bude vždy zveřejněna na FixMistr.cz s datem účinnosti.